売上アップにつながるスタッフ教育

売上アップを目標にしている経営者の方に、ぜひ実践してもらいたいものが「スタッフ教育」です。スタッフへの指導を売上アップにつなげていくためには、スタッフの売上についての認識を変えていくことが大切です。

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1. 評価制度システムの導入
 たとえば飲食店でスタッフの笑顔で印象がよくなれば、お客様のリピート率もあがります。また、小売店などでお客様の対応をしたスタッフの商品説明が上手であれば、売上もアップします。
 スタッフ自身が、自分の接客態度が売上アップにつながっているかどうかを認識するために、お客様アンケートを導入したり、そのスタッフの担当したお客様のリピート率を集計し、スタッフの評価に採り入れるとよいでしょう。スタッフの評価制度を採用し、評価によって給料をあげる、賞与を出すなどの方法が効果的です。

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2. 社内研修の実施
 評価制度システムを導入したとしても、どのような方法をとれば売上がアップするのかが分からず、スタッフのやる気がなくなってしまう場合もあります。売上アップをするには、スタッフ自身のモチベーションアップが大切です。このために、社内研修を実施することがおすすめです。
 社内研修を行うときには、売上アップの大切さのほかに、お客様に喜んでもらえるにはどのしたらよいか、お客様とコミュニュケーションをとるときには何に気を付けたらよいのかなどの事項を盛り込むとよいでしょう。

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