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昨年に続き今年もご依頼頂いたお客様に「確定申告アンケート」を実施しました☆
ドキドキの結果を今回ご報告します☆


Q1:今回の確定申告のサービスはいかがでしたか?

大変満足
満足
普通
やや不満
不満

「大変満足」というご回答が半数近くあり、弊社の確定申告サービス顧客満足度が80%越えです!
前回の確定申告後、今回の申告に向けてサービス向上を目標に掲げておりましたので、これはとても嬉しい結果です!

 

Q2:エムズにて確定申告の利用は何回目ですか?

初めて
2回目
3回目
4回目
5回目以上

有難いことにリピーター様が結構多いですね。今回、初めてご依頼頂いた方、是非、来年はリピーター様としてご依頼いただけたら嬉しいです☆

 

 

Q3:【初めてご依頼の方】確定申告にエムズを選んだ理由は何ですか?(複数回答可)

  • 価格が予算内だった  (15%)
  • 対応がよかった   (25%)
  • 依頼したい内容と合っていた  (10%)
  • 知り合いに勧められた (65%)
  • 口コミ・イメージがよかった

「知り合いに勧められた」が65%もありますね!弊社の確定申告サービスを勧めていただいた方、どうも有難うございます。こうやってエムズを取り巻く輪が広がって行けば素敵だなぁって思います。

 

Q4:【2回以上ご依頼の方】確定申告にエムズを選んだ理由は何ですか?(複数回答可)

  • 価格が予算内だった  (26.1%)
  • 対応がよかった  (39.1%)
  • 依頼したい内容と合っていた  (21.7%)
  • 知り合いに勧められた  (4.3%)
  • 口コミ・イメージがよかった  (0%)
  • 昨年も頼んでいた  (69.6%)

昨年に続き、エムズを選んでくださって本当に有難うございます。これからも宜しくお願い致します!
「対応がよかった」のご回答はとても嬉しいですね。身近だけど難しい「会計・税務」のお話を分かりやすくフレンドリーに対応することをいつもスタッフ一同心がけております。

 

Q5:次回2022年度の確定申告も依頼したいですか?

ぜひ依頼したい
依頼してもいい
まだ決められない
利用したくない

大多数のお客様より次回のご依頼についてポジティブなご回答を頂けて光栄です!
エムズ・グループは、既に2022年確定申告の受付を開始しております。毎年、12月くらいから依頼が殺到する傾向がございます。是非、お早めにご依頼くださいませ。

 

Q6:今回、エムズの確定申告サービスをご利用されて、他の方に紹介したいと思いますか?

ぜひ紹介したい
紹介してもいい
わからない
たぶん紹介しない
紹介しない

エムズを紹介したいと思っていただけて嬉しいです。お客様との繋がりを一つ一つ大事にしていきたいです。

 

 

Q7:どのような紹介特典があったら周りの方に勧めたいと思いますか?

紹介料(ギフトカード)
紹介料(キャッシュバック)
確定申告料の割引
紹介してほしいと言われたら紹介するレベルなので特典は必要ない
何でも無理
特になし

確定申告料金の割引やキャッシュバックが大半のご回答ですね。 どういった形になるかは未定ですが、今後、ご紹介特典につきましては、前向きな対応をしていきます。

 

Q8:今回の確定申告での改善点をお聞かせください。

  • 価格が高い
  • 対応が悪い
  • レスポンスが遅い
  • やり取りが面倒
  • サービス内容が分かりにくい
  • ZOOM等でのWEB会議をして欲しかった
  • 登記周りを含め何でもお任せできて頼りになったが、具体的に何をしていただいたのか教えていただけたら、もっと良かった

ご意見をどうも有難うございます!今後のサービス向上に参考にさせて頂くと同時にエムズに課題も見えてきます。
価格に関しましては、昨年(2021年)の6月にエムズ・グループの報酬体系の改訂に伴い、全体的に価格が上がっております。ご理解の程、何卒宜しくお願い致します。

 

【その他のご意見やご感想】

  • 本年分の追加請求は仕方ないとは思うが、昨年分の追加請求は想定外だった。本年分の確定申告を人質にされたようで不快だった。担当者の対応は非常によく満足でした。
  • 迅速な対応でよかった
  • 急な資料の追加も、快くお引き受け下さり、助かりました。
  • 本年もありがとうございました。 大変スムーズで助かりました。
  • 初めての確定申告でしたが、対応がスムーズで満足しています。ありがとうございました。
  • 昨年の担当者はzoom面談した際に、提出した数字の根拠や、事業の契約内容を提示するようかなり細かいやりとりがあった。それに対して準備をしたこともあったが、本年度は面談もなく提出した資料の通りで作成いただいたので非常に速かった。来年も同じ型に頼みたいと思います。
  • 正直、もう少し安いとありがたいですが、 値上げもされているそうですし、仕方ないかなと… 安い会社に依頼するか、御社に依頼するかはわたくしが決められる話ですので、やはり仕方ないですね…笑
  • 想定より価格が高かった。素早く対応いただいたが、詳細確認したい事や今後に向けて質問したいことは聞けなかった。長期的なパートナーとするかは検討

皆様、お忙しい中、アンケートの回答にご協力して下さり、誠に有難うございました。
有難いお話から、大変参考になるお話まで、貴重なご意見を頂くことが出来ました。
特に、敢えて手厳しいお言葉を頂きましたが、それが今後のお客様へのサービス向上につながっていきますので、非常に有難いと考えております。
今回の皆様の貴重なご意見、ご感想を真摯に受け止め、更に業務とサービスの向上に努めて参ります。

今後共、ご指導ご鞭撻のほど、何卒よろしくお願い致します。

エムズ・グループ
社員一同

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